1. Peatage kohe, lõigake allikas ära
Esimene reaktsioon märgistusvea avastamisel peab olema kõigi sellega seotud toimingute viivitamatu peatamine: tootmine, saadetised ja müük. Juba tarnitud toodete puhul võtke esimesel võimalusel ühendust edasimüüjate või platvormidega, et need riiulitelt eemaldada, et vältida uute toodete turuletulekut. Samal ajal märgistage kõik järelejäänud varud kui "töötluse ootel" ja salvestage need eraldi.
2. Uurige seda põhjalikult ja käsitlege seda probleemi vastavalt
Esmalt määrake vea tüüp ja seejärel otsustage, kuidas seda parandada.
Kui kriitiline teave, nagu tootmiskuupäev, kõlblikkusaeg või koostisosade loetelu, on vale või on välja jäetud, on see tõsine probleem ja nõuab ennetavalt turujärelevalve osakonnale teatamist, parandusseletuse ja testimisaruande esitamist ning etiketi asendamise taotlemist.
Kui toitumisalaste faktide tabeli arvutus on vale, on soovitatav see ümber arvutada ja saata kolmandale osapoolele{0}}testimiseks ja kinnitamiseks. Pärast parandamist saab läbipaistvuse suurendamiseks avaldada vanade ja uute siltide võrdluse ametlikul veebisaidil või toote üksikasjade lehel.
Ilma Hiina siltideta imporditud kaupade puhul saab lisada nõuetele vastavaid Hiina silte, kuid need peavad sisaldama päritoluriiki, importija nime, aadressi ja kontaktteavet ning ei tohi varjata algset teavet.
Piiriüleses -e-kaubanduses esinevate levinud probleemide korral, nagu FBA vale märgistus, tuleks võimalikult kiiresti luua eemaldamiskorraldus, et kaup välislattu tagastada, õiged sildid välja vahetada ja seejärel kaup uuesti saata.
Valesti märgistatud kiirsaadetiste puhul, kui pakki ei ole saadetud, muutke lihtsalt süsteemiteavet; kui see on saadetud, kuid mitte kohale toimetatud, võtke esimesel võimalusel ühendust logistikaettevõttega, et taotleda pealtkuulamist ja ajakava muutmist.
3. Proaktiivne suhtlus usalduse taastamiseks
Ärge oodake, kuni tarbija kaebustele vastatakse. Soovitatav on teha ametlike kanalite kaudu lühike avaldus, milles selgitatakse:
Mis probleem tekkis?
Mõju ulatus?
Milliseid parandusmeetmeid võetakse?
Samal ajal avage roheline kanal tagastamiseks ja vahetamiseks, võimaldades tarbijatel töödelda tagastamisi ja vahetusi oma ostudokumentide alusel. Vajadusel lisa ka väike kingitus või kupong vabanduse väljendamiseks ja negatiivsete emotsioonide vähendamiseks.
4. Sisemine parandus ennetamiseks
Juhtumi{0}}ülevaatus on protsessi lünkade kõrvaldamiseks hädavajalik:
Looge kolmetasemeline sildi kinnitamise mehhanism, mis hõlmab disaini-ülevaatamist-, mille iga etapp on dokumenteeritud ja jälgitav.
Paigaldage vöötkoodi skaneerimisseadmed tootmisliini põhipunktidesse; automaatne alarm, kui etiketid ei vasta toodetele.
Rakendage toodete vahetamise ajal kontrollnimekirjade süsteemi, et tagada etikettide sünkroonne värskendamine. Korraldage regulaarselt töötajate koolitusi, eriti uutele töötajatele ja sisseostetavatele töötajatele, et suurendada nende teadlikkust märgiste järgimisest.
